Pravila refundacije

Imamo politiku povrata u roku od 14 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od dana kada ste primili svoju narudžbu.

Preuzmite Obrazac za jednostrani raskid ugovora (DOCX).
Download the Model withdrawal form (DOCX).

Uvjeti za povrat

Kako bi vaš povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — neos̆tećen, nenosen ili nekorišten, s originalnim etiketama i u izvornom pakiranju. Potrebno je priložiti i račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas putem e-pošte na adresu: info@orkida.eu.
Povrat je potrebno poslati na sljedeću adresu:
Šetalište dr. Franja Tuđmana 2A, Srebreno (Župa dubrovačka)

Predmeti poslani natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja vezana uz povrate možete nas uvijek kontaktirati na info@orkida.eu.

Oštećenja i pogreške

Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po primitku i kontaktirate nas ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli riješiti problem na odgovarajući način.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda nije moguće vratiti, primjerice:

  • pokvarljivu robu (poput hrane, cvijeća ili biljaka),

  • personalizirane ili posebno naručene proizvode,

  • proizvode za osobnu njegu (kozmetika, proizvodi za njegu tijela),

  • opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove.

Molimo vas da nas kontaktirate ako imate pitanja o vašem konkretnom artiklu.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni artikl jest da izvršite povrat postojećeg proizvoda, a nakon što je povrat prihvaćen, napravite novu narudžbu za željeni proizvod.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (EU rok od 14 dana)

Ako se roba isporučuje unutar Europske unije, imate pravo otkazati narudžbu ili vratiti robu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Kao i gore navedeno, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupnji.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o tome je li povrat odobren ili odbijen.
Ako je odobren, povrat sredstava bit će izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da obrada povrata može potrajati ovisno o vašoj banci ili kartičarskoj kući.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na info@orkida.eu.