Widerrufsrecht

Wir haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Laden Sie das EU-Standard-Widerrufsformular (DOCX) herunter.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbeschädigt, ungetragen oder unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist der Kaufbeleg oder ein Nachweis über den Kauf beizulegen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@stargroup.al.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:
Šetalište dr. Franja Tuđmana 2A, Srebreno (Župa Dubrovačka)

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand des Pakets.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@orkida.eu kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns, wenn der Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem entsprechend lösen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte,
Produkte zur Körperpflege (Kosmetik, Pflegeprodukte),
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Widerrufsrecht (EU-Frist von 14 Tagen)

Wird die Ware innerhalb der Europäischen Union geliefert, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder die Ware zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein Nachweis über den Kauf ist beizulegen.

Rückerstattung

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orkida.eu.